При получении заявки от Лида получаем начальную информацию (ФИО, тел и email). После чего добавляем контакт Лида (на скриншоте выпадающий список Сущность контакт). Следующий пользователь работает с Лидом проводя его классификация при этом он уже видит выбранный контакт в сущности, однако в процессе диалога менеджер получает дополнительную информацию от Лида и должен занести новую информацию о Контакте в его карточке, сейчас для этого необходимо закрывать окно работы с Лидом и скакать по сущностям, так сразу нажимая на редактирование можно скорректировать карточку Контакта, таких случаем масса.