Хелпдеск

[pensar]

Добрый день,
Хотел попробовать адаптировать проект руководитель под саппорт систему ХЕЛПДЕСК, но возникли сложности.
1. Как назначить инцидент на отдел чтобы все сотрудники из отдела инициатора и отдела на кого назначался инцидент, видели заявку с проблемой.
2. Переназначение инцидента на другой отдел. В случае если данный инцидент отвергнул отдел и дал описание что проблема не на их стороне.
3. Тонкая настройка почтового уведомления на исполнителя, отдел, переназначение и и.т.д.
Данный функционал не плохо реализован в osticket.

[support]

В качестве отдела используйте поле "Группа пользователей". Все назначенные пользователи на группу будут получать уведомления.

[pensar]

А что делать если проблема не относится к ИТ отделу и есть необходимость переназначить на другой отдел.

[support]

Просто измените запись и выберите другое значение (другой отдел) из списка и пользователи из другого отдела должны получить уведомления.

[pensar]

Ещё было бы полезно.
Есть категория пунктов с проблемами в виде выподающего списка.
1. Проблема с оборудованием.
2. Проблема в 1С
3. Проблема с телефоном
Было бы не плохо к каждой категории проблемы выставлять отвественного. Например если выбрать пункт 2, то данная заявка назначиться на 1с-спейиалиста. Если выбрать пункт 3 то на системного администратора .
В итоге подцепляет отвественного к пункту проблемы.