support писал(а): ↑27 дек 2021, 10:08
Я не представляю как это должно работать на практике. Может есть какой то пример где это уже реализовано, чтоб можно было подсмотреть саму суть.
Тикет создать без бота - не реально.
А вот просто чат добавить через интеграцию - надо бы.
Сейчас работает просто статусная модель оповещения.
Логично работать с клиентом по каналу который ему удобен.
1. Клиент позвонил, поговорили по телефону, результат записали, потом отзвонились.
2. Почта, клиент написал письмо, логично что должна быть переписка с клиентом (Кстати я так и не понял, как письма автоматом прикреплять к контакту, у которого заполнено поле email), Пришли с утра письма, открыл прочитал, сразу понял кто написал, зашел увидел переписку, ответил. все логично.
3. Мессенджеры
Клиент постучал в телегу например, в чате появился входящий чат от клиента, идентифицировали либо привязали к существуещему, и продолжили общаться в чате (через CRM), закрыли чат, история чата привязалась к контакту, всю историю чатов опять же можно посмотреть в карточке контакта, узнать о чем говорили итд. Мне кажется очень важный функционал, в условиях популярности месенджеров. Если более подробно надо, опишу.
Спасибо, надеюсь на понимание.