CRM Руководитель - Форум

Есть сущность "Клиент". Есть под-сущность "задача".
Создали процесс автоматизации действий. Процесс назначен только на группу менеджер и конкретному менеджеру. Окно подтверждения: галочка "добавлять комментарий" НЕ стоит. Данный процесс создает задачу, где ответственный по задаче только этот менеджер, и заполнены ряд полей задачи. И, главное, меняется значение одного поля в сущности "клиент".
Причем пробовал, что меняется значение поля у клиента с типом раскрывающийся список, у которого НЕ стоит галка уведомлять при изменении. Также пробовал, что меняется значение поля с типом поле ввода.
Так вот. Когда менеджер включает этот процесс, то обязательно в карточке клиента создается комментарий с информацией о том, что поменялось значение такого-то поля в сущности "клиент". И Администратору приходит уведомление о том, что появился новый комментарий у данного клиента. Причем Администратор НЕ является ответственным по этому клиенту. Администратор просто когда-то импортом создал этого клиента, и все.

Также замечено, что если менеджер ручками меняет значение этого поля в сущности клиент, то как и положено никакой комментарий в карточке клиента не создается, и соответственно никакого уведомления Администратору не приходит.

Дело в том, что менеджеров несколько и таких типовых задач ежедневно каждый делает под сотню. В результате Администратор захлебнется в потоке уведомлений. Но и игнорировать уведомления он не может. При работе других сотрудников он получает и нужные ему уведомления.

В чем причина такого бага и как можно исправить?

Сергей, можете прокомментировать? В чем причина такого бага и как можно исправить?

При выполнении процесса всегда добавляется в комментарий поля, которые были изменены в этом процессе. Это пока не отключается, но в будущем будет доп. опция по этому поводу.
Далее, создатель записи, является закрепленным пользователем за этой записью и участвует в рассылке уведомлений.

Теперь стало понятно. Спасибо.
Буду ждать доп. опцию в новых версиях. В моем случае она очень нужна.
А пока будем вынуждены отключить из автодействий изменение поля, которое порождает комментарий.

Впрочем сейчас родилась идея как "костылем" обойти это неудобство. Создать нового вымышленного пользователя срм. Посмотреть его ID. Через phpmyadmin зайти в базу данных и всем клиентам (несколько тысяч), скриптом c командой UPDATE заменить создателя записи, переписав его ID. И пусть теперь все уведомления валяться на этого вымышленного пользователя.
Можно же так?

Можно, если осторожно:) Бекап базы обязательно, вдруг что-то пойдет не так.

Я думаю кто-то как и я частенько читает этот форум и на будущее может быть полезно инфо ниже.

через phpmyadmin в меню SQL запустил эту команду
UPDATE `app_entity_21` SET `created_by`='29'
и в результате все карточки клиентов получили нового "вымышленного" создателя.

Уточнения по команде.
21 - это ID сущности клиент, в записях которой я хочу поменять создателя. ID можно посмотреть в разделе "Сущности приложения"
29 - это ID созданного вымышленного пользователя, кому теперь будут потоком валиться уведомления
ID можно посмотреть в разделе "Пользователи"

Таким образом вышеизложенная проблема решена "костылем".