CRM Руководитель - Форум

Добрый день!

Ситуация: Проекты. В рамках каждого проекта пользователи ведут обсуждения. Обсуждений много. В каждом обсуждении десятки и сотни сообщений. Ряд участников, которые участвуют в обсуждениях не являются сотрудниками компании и по правилам информационной безопасности не имеют доступа к системе Руководитель. Эти внешние участники получают почтовые уведомления о новых комментариях к сущности Обсуждения.

Было бы удобно, чтобы такие внешние пользователи могли отправить электронное письмо на заданный e-mail, и система Руководитель создала бы не новую запись сущности, а добавила бы это письмо в виде нового комментария к существующему в системе Обсуждению.

Насколько реально включить эту доработку в 2.5.1?

Этот функционал также найдет применение для организации любой службы поддержки пользователей, когда вся переписка по одному вопросу пользователя будет сохранена в виде комментариев в одной сущности.

Идентифицировать к какой сущности можно по составному коду в теме письма [IDвидаСущности-IDзаписиСущности]
Если код в теме есть, создавать не новую сущность, а создавать комментарий к существующей сущности.

В 2.5.1 точно не войдет, у меня сейчас физически нет возможности заниматься разработкой.

К тому же тут не все так просто. Что бы письмо попадало в комментарий, нужно что теме был некий ID, который нельзя менять, а это не всегда удобно. Так же, если это комментарии, то сложно отслеживать новые и отвечать на на них в рамках текущего функционала комментариев. Это на первый взгляд может показаться удобным, но на практике будет полная каша и неразбериха.

Если нужно вести обсуждения с пользователями вне системы, то сейчас можно вместо обсуждения создавать Письмо и связывать его к проектом. Ответы будут группироваться по теме и все обсуждение будет на одной странице. Попробуйте так. Возможно такой способ будет чем то неудобен, но его проще доработать.