CRM Руководитель - Форум

Здравствуйте!

Возможно ли сделать так, чтобы заявка автоматически назначалась на определенную группу пользователей в зависимости от выбранного значения из многоуровневого списка, в том числе и в публичной форме?
Т.е. например клиент выбирает город и заявка назначается на группу сотрудников, обслуживающих данный город. При этом клиенту не нужно видеть ни группы пользователей, ни конкретных пользователей.
Сейчас вроде бы можно только задать значение для группы пользователей по умолчанию, но это не совсем то, что нужно.

Да возможно, делаете глобальный список "Город" и там указываете пользователей

1. Желательно указать не конкретных пользователей, а именно группу пользователей, но если никак нельзя, пойдет и так.
2. Я пробовал так делать, почему-то не назначается запись на пользователя. Не могли бы объяснить на примере?

А как еще конкретней??
Когда делаете глобальный список там есть "Список пользователей" вносите туда пользователей которые отвечают за этот список. В сущности выбираете этот список и всем кто в этом списке прилетит задание.

Ну, ок.
Создал глобальный список с адресами, в нем два элемента. Один назначил конкретному пользователю user2.
Создал документ с этим элементом в поле "Адрес".
Захожу от пользователя user2 - доступны только документы, явно назначенные через поля "Назначено на" и "Группа пользователей".
См. скриншоты. Где у меня ошибка?

А что у вас в разделе "Группа пользователей"?
И зачем тогда две группы? или "Группа пользователей" или "Адрес" где так же есть пользователи

Это я тестировал назначение документов разными способами.

И зачем тогда две группы? или "Группа пользователей" или "Адрес" где так же есть пользователи

А так нельзя разве? Вполне может быть ситуация, когда конкретный документ нужно назначить пользователю, не привязанному к адресу.

Upd. Удалил поля "Группа пользователей" и "Назначено на". В таком варианте тоже не работает.

Тогда логику нужно определить как это будет работать

Oleg писал(а): 28 окт 2019, 10:57 Тогда логику нужно определить как это будет работать

А что именно непонятно? Клиенты заводят запросы через публичную форму. Запрос на основании адреса должен улетать группе обслуживающих сотрудников. Должна быть возможность при необходимости назначить запрос на другую группу или конкретного сотрудника.

Столкнулся с такой же задачей здесь.
Проблема в следующем - тип поля Многоуровневый список не обрабатывает привязанных к значениям списка пользователей. Это может делать только тип поля Группа пользователей.
Вам остается только использовать тип поля Группа пользователей. В Глобальных списках сделать список Города, накидать в него города и к каждому значению списка добавить нужных пользователей - у меня сейчас работает такая схема. Да, в этом случае невозможно дифференцировать заявки на подразделения внутри города, а жаль.