CRM Руководитель - Форум

Здравствуйте!

Есть сущность "обращения" с полем "статус": новое, отклонено, завершено. Необходимо отслеживать длительность исполнения запросов.
Можно ли каким-то образом сделать так, чтобы видеть, когда был изменен статус записи и желательно кем именно?
Через автоматизацию, возможно?

Возможно: https://docs.rukovoditel.net/ru/index.php?p=31
Там виде обзор как раз об этом.

Спасибо.
А ФИО пользователя, изменившего статус, тоже доступно? Не нашел

Историю изменения можно записывать в комментарий. Комментарий будет создаваться от имени пользователя, который выполнил процесс.

на тестовой БД создал три действия в автоматизации, по одному на каждый статус.

1. Если вызывать действие с кнопки, то в качестве окна подтверждения всплывает окно с даныыми из настроек (скриншот 1). Если нажимать на этап - другое окно (скриншот 2). Так задумано?

2. В данном случае прохождение этапов получается нелинейное, т.е. статус обращения меняется как

новое -> (завершено или отклонено)

и в этом случае хотелось бы тоже скрыть поле "статус" в форме, чтобы пользователь не мог изменить его, иначе автоматизация не отработает.

3.кроме того, бывают случаи, когда обращение может быть возвращено в статус "новое" из статуса "отклонено", по причине ошибке сотрудника.

Таким образом - можно ли сделать скрытие поля на форме при произвольном выборе этапов?

На данный момент нет такой возможности. Добавил ее в план.

Хорошо. А что по п.1? Окно подтверждения неинформативное какое-то при использовании этапов

Ну, там должно быть название этапа, на который вы хотите поменять. Странно почему не отображается. Тестирует еще.

если есть привязанное действие автоматизации, можно оттуда брать предупреждения, чтобы было единообразное поведение с кнопкой.

Файлы из архива замените в:
modules\items\views\stages.php
includes\classes\fieldstypes\fieldtype_stages.php

1) В настройках поля добавлена опция "Скрыть список", которая принудительно скрывать список этапов в форме.
2) Добавлена опция "Текст подтверждения" для каждого этапа. Можно настроить свой текст.

Проверяйте и сообщите результат.