CRM Руководитель - Форум

Это система управления взаимоотношениями с клиентам (не путать с телефонной книгой, как многие представляют и юзают).
Так вот - есть 3 основных направления - Customer,Sale,Marketing.
не претендую на истину, но по моему мнению это так.

Для чего нужна CRM ? Для управления ПОТРЕБНОСТЬЮ клиентов, в продуктах или сервисе, но где их взять ? Лендинги. Еще нового пока ничего не придумали, городить в CRM конструктор лендингов наверное затратно, да и есть готовые варианты (Tilda итд), которые можно с интегрировать с Руководителем по API, но API нет.
Что такое Лендинг, Лендинг нужен для того, что бы привести к Вам потенциального клиента, который проявил интерес к вашим услугам. Обычно это ЛИД. Так вот - далее этот лид "разогревается" в зависимости от канала, по которому он пришел. Но опять же, все это формы Лендингов. Супер Лид у нас есть, что дальше? А дальше надо создать действие, что бы менеджер позвонил, опа - Руководитель не может этого, а если группа менеджеров ?. Супер допустим менеджер взял, и позвонил клиенту - Клиент говорит подумает, опять вопрос - где взять напоминалку, которая напомнит менеджеру, о том что надо перезвонить, или например если данный клиент оформил заказ, не будет напоминать о звонке для продажи, а отправит письмо с благодарностью за заказ, или после заказа через N дней даст задание менеджеру позвонить, и поинтересоваться - все ли подошло ?. Это сильно вскользь. Все что Вам надо от интеграции от соц сетей - это ЛИДЫ. Клиентам в остальном нужно будет оставлять Вам свой телефон итд. в Руководителе нет функционала создания любых условий, что бы генерить событийность в системе от любых факторов.

Sale. По моему опыту для сегмента B2C не очень подходит, т.к. в большей части это разовые покупки, и тут все зависит от сервиса, хотя при правильной настройке CRM (в Руководителе нельзя), хорошо бы знать что клиент купил, выставить параметры, и спустя какой нить срок, CRM отправит письмо с предложением или смс. Если CRM подключить к сайту, и смотреть что потенциальный покупатель просматривал, то потом можно выслать письмо (Привет Эльдорадо, Ситилинк,Мвидео итд), Руководитель может - нет.
Но самое интересное в ветке B2B, когда у вас долгосрочный контракт, с кучей лиц, ЛПР итд. документов, планирование встреч, в зависимости от результатов дальнейшие шаги итд.

Customer
Это система обращений, и не надо путать с Хелпдеском или тому подобное, при правильном подходе, любой клиент который хочет получить услугу, он к Вам обращается, если запросы сегментировать, то Вы сможете отправить к правильному специалисту в своей компании. Этим самым оптимизировать нагрузку, разделить специалистов по областям итд.
Управлять нагрузкой на телефоны.

Контроль.
CRM система очень хороший помошник в оценке рисков и общего здоровья бизнесса.
При должном подходе, вы тратите деньги на рекламу и продвижение, CRM должна знать сколько, и с какого канала пришли лиды, лиды стали клиентами, клиенты совершили покупки. В итоге вы получаете воронку продаж, с рассчитаной конверсией, и если каналов несколько, то можете сразу понять, в какой стоит еще вложить, а от какого стоит отказаться.

Вывод.
Нисколько не "засираю" Руководитель, наоборот - очень удобная и простая система, для быстрого внедрения. (Сам ставил знакомым, собственно так тут и оказался). Но нехватает не так много - и будут возможны более глобальные вещи, чем просто добавление каких - то полей итд.
Все системы строятся на основании каких либо бизнес кейсов, а почитав форум - часть просьб вообще непонятно зачем.
Мне жалко время Сергея, когда разрабатываются доработки на мой взгляд не к месту. Пример - вставка ролика с ютуба. Зачем это биснесу.

Надеюсь никого не обидел.
Велком в дискуссию.

Ролик из Ютуба - обучение для персонала пользованию Руководителем. Поскольку он (Руководитель) очень изменчивый - проще один раз увидеть.
Посмотрите ролики, которые делает Сергей для обучения нас
По поводу ЦРМ - Руководитель это не только CRM. Он может быть чем угодно. И в этом его сила.

в Руководителе нет функционала создания любых условий, что бы генерить событийность в системе от любых факторов.

Если можно - раскройте подробнее. Может нам всем именно этого и не хватает. Было бы интересно прикрутить.

ЗЫ
Кстати по поводу обучения - вроде бы собирались прикрутить что-то хэлпообразное, но так и не взошло.

Проект развивается по запросам пользователей, особенно тех пользователей, которые оплачивают функционал.
Касательно поля Видео, его просили несколько строительных компаний, которые ведут учет объектов, и им нужно смотреть прогресс в в видео.

Руководитель - это не только CRM. Тут можно построить любую систему учета. Но и есть недостатки, нет возможности сделать интеграцию с соц сетями. Но и цели у меня нет ее делать, так как я изначально ориентируюсь на мелкий бизнес.

Вставлю свои пять копеек)
Руководитель это конструктор с большими рамками маневрирования для настройки системы, но и они не безграничны (а в некоторых местах ограничены на столько, что прямо удивляешь почему!!)
Некоторые моменты описание Вами решаются в Руководители спокойно некоторые Нет.

Но соглашусь с Вами, что новый функционал это всегда хорошо и интересно, но и в правду иногда хочется чтобы уже действующий функционал был отполирован, а не сделал для галочки, что он Есть. (это ИМХО и никого не хотел обидеть если что) МИР ДРУЖБА ЖЕВАЧКА) )

Но соглашусь с Вами, что новый функционал это всегда хорошо и интересно, но и в правду иногда хочется чтобы уже действующий функционал был отполирован, а не сделал для галочки, что он Есть.

Полностью согласен! Просто за новый функционал платят, а за доработки нет, вот столько накидали пожеланий...
Появляется время, полирую, а так в первую очередь работаю с темы кто финансирует проект.

support писал(а): 11 фев 2021, 18:41

Но соглашусь с Вами, что новый функционал это всегда хорошо и интересно, но и в правду иногда хочется чтобы уже действующий функционал был отполирован, а не сделал для галочки, что он Есть.

Полностью согласен! Просто за новый функционал платят, а за доработки нет, вот столько накидали пожеланий...
Появляется время, полирую, а так в первую очередь работаю с темы кто финансирует проект.

Ответ понятен