CRM Руководитель - Форум

Добрый день. Может кто-то уже знает решение?
Не понимаю с какой сторону подойти к решению.

Есть Оборудование с датой замены модуля или датой продления лицензии.
Нужно создать Тикет на работу по этой дате.
Оборудование и Тикет связаны с Клиентом. В тикете есть ссылка на оборудование.

Заранее руками создавать во первых много работы, да и не все сотрудники ответственно относятся к планированию работ через год, а то и три года. Во вторых засоряется справочник тикетов, потом трудно анализировать. Оборудования много около 5000. Да и скрипт можно запускать раз в две недели, чтобы тикеты на две недели получить, в том числе уведомления для исполнителей и клиентов, что предполагается работа.

Как реализовать автоматическое создание тикетов по дате замены модуля в оборудовании?

Я бы при создании оборудования, сразу через автоматизацию создавал запись в сущности Тикет.
Можно использовать действие клонирования и сразу подставлять дату из сущности Оборудование в Тикет

Сергей, добрый день. Спасибо за ответ. Каждое слово ловим как воздух. И не хочется лишний раз отвлекать от более значимой работы.
Но. Наверное способов сразу создать тикет много.
Идея в том, чтобы не плодить тикеты. Слишком большие справочники получаются. Потом трудно будет разбираться в них. Когда в одном статусе десять тикетов - это один вопрос. Но когда их 2000... Это подобно снежной лавине.
Есть еще один нюанс. Например блок нужно заменить через 13 месяцев. Мы создаем тикет для замены заранее.
Но в течении этого времени блок сломался. Его заменили. Соответственно срок сдвинулся. А тикет, который создали сразу при установке первого блока, остался. И таких достаточно много случаев. Соответственно много будет "мусора".

Поэтому ищу способ создавать тикеты по необходимости. Например за две недели до наступления срока. Соответственно навесить уведомления, выписку счета, назначение ответственный отдел, может даже обзвон! и т.д.

Если можно найти такой вариант реализации, будет очень даже хорошо. Типа триггера, но с созданием записи в другом справочнике.

Та текущий момент подобного функционала нет. Это нужно создавать что подобное этому https://docs.rukovoditel.net.ru/index.php?p=46 только с другими правилами. Я подумаю над реализацией.

Сейчас же я могу предложить по умолчанию создавать запрос со автостатусом "не активен" и переводит статус в активное состояние за две недели https://docs.rukovoditel.net.ru/index.php?p=16

Перед тем, как создавать запрос на поломку, проверять есть ли запрос неактивные запросы для этого оборудования.