CRM Руководитель - Форум

Добрый день.
Идея такая:
Есть несколько отделов.
В каждом отделе несколько сотрудников.
Назначаем тикет на отдел. Пока не понятно кто из сотрудников будет свободен.
Как только сотрудник выполнил тикет, ему автоматически должен назначаться новый из тикетов на отделе без сотрудника.
Не понимаю как подойти к решению такой задачи.

Сейчас у нас сотрудники отдела видят все тикеты своего отдела, которые без сотрудника и не взяты в работу. И берут их себе по своему усмотрению. В результате "лягушки" зависают.
Администратор не всегда успевает распределять работу. Пытаюсь автоматизировать этот участок.

идея хорошая, нужная имхо для срм системы, но помоему реализовать с помошью предусмотренных средств системы ну ни как не получится.