CRM Руководитель - Форум

Добрый день.
В любой системе CRM или HelpDesk, кроме ручной регистрации обращений или тикетов, реализованы автоматические создания по событию. Из почты, с сайта, из диалога соц.сети (Telegram, WhataApp).
"Руководитель" - отличный инструмент для создания базы данных. А вот с автоматизацией не могу понять последовательность как реализовать создание тикетов из внешнего источника. "Дополнения" есть.
Может есть у кого идеи?

Интеграция с почтой описана тут https://docs.rukovoditel.net.ru/index.php?p=32
На сайте можно применить публичные формы https://docs.rukovoditel.net.ru/index.php?p=30
или АПИ https://docs.rukovoditel.net.ru/index.php?p=52

В большинстве месенджеров апи платное и по этому нет возможности реализовать интеграцию.

Спасибо за ответ. Думаю как реализовать создание тикета (заявки) по дате события.
Например: Регистрируется дата окончания подписки. Нужно создать тикет на продление подписки. Сотрудники дальше отрабатывают этот тикет.
Второй пример: В оборудовании зарегистрирован период технического обслуживания.
По наступлению даты, нужно создать тикет в отдел для выполнения обслуживания.

возможно как вариант - поле автостатус с привязкой к полю дата, и при наступлении запускать процесс автоматизации, а в автоматизации уже например процес клонирования записи!

Странно всё это. Клонирование это маленькая часть задачи.
Давайте рассмотрим классическое общение с клиентом.
Клиент задает вопрос (через почту, а сейчас всё больше через мессенджеры) -> в системе нужно создать тикет(обращение).
Мы видим обращение (запрос) реагируем на него. Меняется статус обращения.
Клиенту уходит ответ.
Клиент делает уточнение -> опять меняется статус, чтобы менеджеры (или техподдержка обратила внимание на ответ клиента).
Опять отвечаем клиенту.
и т.д. пока вопрос не будет решен.

Точно также я вижу выставление счетов по продлениям.
В этой же цепочке создается новый тикет для отдела продаж. А отдел продаж обрабатывает свои тикеты.

Точно также Дать доступ клиенту к своим сущностям и дать возможность персоналу клиента делать заявки. Тут не публичная форма нужна. Тут доступ клиента к своим данным.

Вроде ничего сверхестественного. Может кто уже делал.

Сергей, всё таки рассмотрите возможность подключения Мессенджеров.
У нас прекрасно работает Telegram. Но только на отправку. Думаю возможно настроить его и на получение.
Понимаю, что нужны средства, давайте обсудим. Готов поучавствовать. Это всем надо.

По поводу WhatsApp. К сожалению Заказчики сидят на нём... И интеграция тоже нужна. Но двусторонняя.
Практически все площадки пользуются платными сервисами.
У меня есть такая. Менеджеры пользуются общим аккаунтом для работы. И там есть Апи.
Давайте, попробуем стыковку через внешний сервис. В смс же никого не смущает пользование смс.ру например.
Нужно очень. А то бегаем между системами...

Я не представляю как это должно работать на практике. Может есть какой то пример где это уже реализовано, чтоб можно было подсмотреть саму суть.

WhatsApp через API
Wamm.chat
Готов оплатить разработку модуля.
Пока только отправка сообщений.
Решил попробовать Chat API - всё работает прекрасно.
НО! В Wamm.Chat есть интерфейс непосредственного общения с клиентом.
Работает несколько человек с одни аккаунтов WhatsApp. Отказаться от такого не получается.
А в ChatAPI такого, к сожалению, нет.

Описание: https://wamm.chat/home/help/20
Какая максимальная сумма получается? Переведу.
Вам пишу, чтобы включили в основную поставку.

Для тестирования действующий аккаунт есть.

Михаил, как я понял, нужен модуль отправки сообщений через https://wamm.chat/ верно?

support писал(а): ↑07 фев 2022, 10:35 Михаил, как я понял, нужен модуль отправки сообщений через https://wamm.chat/ верно?

Здравствуйте, нужен модуль интеграции с сервисом https://wamm.chat/. Ищу исполнителей. (если есть такая возможность, конечно. )