CRM Руководитель - Форум

Приветствую,

Созданы две группы пользователей: агент и менеджер.

Агент создает заявки без права на дальнейшее редактирование.
Менеджер обрабатывает эти заявки с правами на редактирования.

Часто бывает, что агенты делают ошибки в заявках. И при сохранении, заявка автоматом отправляется.
Т.е. у агентов них нет возможности, что-то исправить. Поэтому приходится заново создавать заявку. А потом отписываться или звонить с просьбой ее отменить.

Предлагаю создать две кнопки - сохранить заявку (как черновик, с возможностью редактирования и предпросмотром) и отправить заявку (уже без возможности редактирования).

Аналогия в текущем форуме поддержки. Это везде часто практикуется.

Заранее спасибо.

Не уверен что данный функционал решит проблему так как обнаружить ошибку можно уже и после сохранения.
Може лучше разрешить агентам видеть и редактировать только свои заявки?

Этот функционал сведет количество ошибок к минимуму.