Модуль телефонии
Добавлено: 14 мар 2026, 16:44
Здравствуйте, коллеги!
Собираюсь делать универсальный плагин для телефонии, который по функционалу будет лучше имеющихся модулей.
Поделитесь, какой функционал хотелось бы видеть в телефонии в Руководителе?
Пока что функционал планируется такой:
1) Журнал звонков. База. Журнал с гибкой настройкой доступа, фильтрацией, сортировкой по любым столбцам, с записями разговоров и работой с комментариями.
2) Возможность звонить из СРМ по клику на номер из карточки клиента/заказа/лида/сделки, откуда захотите.
3) Отображение истории звонков в карточке клиента/заказа/лида/сделки.
А теперь самое интересное...
4) Расшифровка (транскрибация) разговора с помощью нескольких ИИ-моделей.
5) Речевая аналитика и система автотэгирования. Это когда, исходя из результатов анализа разговора с помощью ИИ, на звонок ставятся тэги типа "Предварительная бронь", "Отказ", "Менеджер не предложил доп. услуги", и т.д. Все сценарии прописывать сможете вы сами.
6) Автосоздание задач менеджерам на перезвон.
7) Всплывающая в CRM карточка входящего звонка.
8) Поддержка одновременной работы нескольких провайдеров телефонии. Одно ядро - модулей много. Аналогично моему мультимессенджеру.
9) Отчёт по эффективности менеджеров, показывающий сводную таблицу, какой менеджер, сколько звонков сделал, сколько минут поговорил, какая результативность разговора, сколько перешло в сделку. Строится по дням/неделям/месяцам.
Что бы вам хотелось добавить к этим функциям, будь у вас такой плагин?
Каких провайдеров телефонии следовало бы реализовать в первую очередь?
Собираюсь делать универсальный плагин для телефонии, который по функционалу будет лучше имеющихся модулей.
Поделитесь, какой функционал хотелось бы видеть в телефонии в Руководителе?
Пока что функционал планируется такой:
1) Журнал звонков. База. Журнал с гибкой настройкой доступа, фильтрацией, сортировкой по любым столбцам, с записями разговоров и работой с комментариями.
2) Возможность звонить из СРМ по клику на номер из карточки клиента/заказа/лида/сделки, откуда захотите.
3) Отображение истории звонков в карточке клиента/заказа/лида/сделки.
А теперь самое интересное...
4) Расшифровка (транскрибация) разговора с помощью нескольких ИИ-моделей.
5) Речевая аналитика и система автотэгирования. Это когда, исходя из результатов анализа разговора с помощью ИИ, на звонок ставятся тэги типа "Предварительная бронь", "Отказ", "Менеджер не предложил доп. услуги", и т.д. Все сценарии прописывать сможете вы сами.
6) Автосоздание задач менеджерам на перезвон.
7) Всплывающая в CRM карточка входящего звонка.
8) Поддержка одновременной работы нескольких провайдеров телефонии. Одно ядро - модулей много. Аналогично моему мультимессенджеру.
9) Отчёт по эффективности менеджеров, показывающий сводную таблицу, какой менеджер, сколько звонков сделал, сколько минут поговорил, какая результативность разговора, сколько перешло в сделку. Строится по дням/неделям/месяцам.
Что бы вам хотелось добавить к этим функциям, будь у вас такой плагин?
Каких провайдеров телефонии следовало бы реализовать в первую очередь?