Автоматизация одного рабочего места для холодного обзвона (запись разговоров, упорядочивание телефонных номеров)

[pim]

Хочу устроиться на работу в Call-центр оператором, делать холодный обзвон, так как у нас в городе трудно найти работу. Пришёл на собеседование и увидел, что они ищут телефоны в интернете и вручную звонят с мобильного телефона, набирая пальцами каждый номер, чтобы предложить замену или ремонт оборудования. Сидеть с мобильным у головы несколько часов в день наверное вредно, поэтому хочу автоматизировать своё рабочее место, чтобы звонить с компьютера (то есть собираюсь настраивать не сеть с компьютерами, а собираюсь автоматизировать только одно рабочее место). Хочу иметь следующий функционал:
Запись аудио разговоров в файлы
Упорядочивание телефонных номеров и удобная работа с ними
Подходит ли CRM Руководитель для этого? Для одного рабочего места нужна платная или бесплатная версия?
Пока не знаю, это будет Сип телефония или просто вставлю флешку с 3G модемом с активированной функцией звонков, чтобы с компьютера звонить, как с сотового.

[Oleg]

Сама система Руководитель не звонит, нужно подключать(регистрировать) телефонию, или собственную или стороннюю. Автообзвон скорее всего тоже сделает только сама телефонная станция

[support]

Руководитель - это система управления, а не телефонная станция. Такие функции, как автообзвон или запись звонков, доступны на стороне телефонной станции.

[Antonyous99]

Почему же "... только на стороне телефонной станции..." ?

В самой CRM можно организовать очередь звонков для автообзвона, указать параметры это очереди: кол-во дозвонов, что должно быть в ответе абонента.
Также в CRM можно разместить голосовые файлы для автообзвона с возможностью их добавлять / менять.

Для ручного обзвона, для обучения новых менеджеров недавно выполнил вот такой заказ:

- стандартный набор из 10 голосовых фраз, соответственно, 10 кнопок в CRM.
- менеджер заранее, своим голосом записывает прямо с телефона эти фразы строго по утвердженному шаблону.
- в процессе телефонного разговора с клиентом, менеджер просто нажимает нужную из 10-ти кнопку, а если разговор выходит за пределы стандартного сценария, то и сам подключается к разговору.

Очень такая полезная штука получилась для следования строго в русле корпоративной эстетики, да и для обучения "молодых бойцов" тоже.

Удачи всем!

[Oleg]

Все правильно Вы говорите, но сама CRM звонить не может, нужна связка с АТС без нее никак и на стороне АТС нужно сделать соответствующие настройки

[pim]

Уважаемый Antonyous99. Пока что не работаю, сижу дома учусь. Поэтому купить вашу разработку, если она продается, не могу. А вообще идея очень мне нравится с нажатием кнопок с записанным голосом. А на каком языке программирования писали?
Нашел инструкцию, как подключить смартфон к компьютеру, чтобы говорить через гарнитуру и вставлять телефонный номер в программу набора, чтобы не набирать вручную по одной цифре.
Ещё купил Сип телефон для другого варианта звонков.
Ещё купил usb модем с возможностью звонить через него с компьютера. В то же время вариант со смартфоном больше нравится.

[Antonyous99]

Язык программирования может быть почти любой... PHP или Python... например, в связке с Asterisk.
Все это в облаке делается, "железная" штука - это только VoIP-GSM-SMS шлюз, если нужно с симками работать... вот его можно в дома, в офисе... или лучше в дата-центре поставить.
А к компьютеру вообще ничего не подключается, в нем только бразузер используется.
Чем-то еще могу помочь?

[pim]

Пока изучаю основы Python, PHP CMS только умею устанавливать, а не программировать. Как выучу получше Python, возможно задам ещё вопросы, если захочу сделать что то подобное для себя. Что то не понимаю пока, зачем АТС, Астериск для одного рабочего места. Вот как должна работать моя программа. Вижу телефонный номер в браузере, щелкаю по нему, он подставляется в поле звонилки, начинается автонабор. Если он на картинке, как на Авито, то распознается сначала OCR программой. Если этот номер обнаруживается в базе CRM, то автонабор не начинается, а вылазит карточка истории звонка. Соответственно звонки (голос, аудио) пишутся сразу на этом компьютере или на смартфоне на флэшку.
Вместо щелчка сразу по номеру чтобы можно было щелкать по названию фирмы, чтобы проверить, не звонил ли уже по другому телефону.

[Oleg]

А кто будет делать соединение, Руководитель не знает, куда вы хотите позвонить, у него нет коммутации, есть модуль телефонии, если через него то можно

[pim]

Отсутствие возможности перехватывать буфер обмена и подставлять в нужное место — это то, что можно доработать в Руководителе.
Когда хотел написать эту фразу, сначала хотел переделать высказывание Феликса Эдмундовича Дзержинского