CRM Руководитель - Форум

В сущности Пользователи есть же специальные поля типа "внутренний номер", который присваивается в самой АТС телефонии, они же по этим полям коннектятся/идентифицируются?

Можно ли по этой связи выводить в Историю звонков Пользователя, который и совершил звонок ? И, соответственно в сущность Пользователи выводить отчет по его Истории звонков (по такой связи). Вот это важный момент взаимодействия телефонии и сущности Пользователя.

Вы же говорили, что принципиально История похожа у всех модулей.
Так просто дайте нам доступ к этой Истории так, чтобы можно было запросы к ней делать (понятно, что это и так можно, при желании, найти эту таблиу в MySQL).
Может, добавить эту Историю в Конструктор Отчетов, чтобы там видна была.
Как-то так. И этого, наверное, будет достаточно.
А еще, ВАЖНО, короткий внутренний номер АТС указывать в Истории, кто сделал / принял звонок.
А так же внешний номер через который сделан / поступил звонок. Это важно, когда у заказчика много внешникх номеров и надо отслеживать соотв. конверсию.