Но, на мой взгляд, правильнее устанавливать Автоматический статус у обращения при его рассмотрении и действиях с ним.
И, соответственно, уведомлять обращенца при смене этого Автоматического статуса.Предлагаю добавить возможность отсылать уведомления при изменении поля Автоматический статус.